신고 처리 정책

1. 적용 범위

이 정책은 광장 게시물과 댓글, 앱에서 신고할 수 있는 AI 응답 또는 이용자 상호작용에 적용됩니다. 신고 기능은 불쾌하거나 위험한 콘텐츠로부터 이용자를 보호하고 커뮤니티 운영 기준을 적용하기 위한 절차입니다.

2. 신고 방법과 신고 사유

게시물 또는 댓글의 신고 메뉴에서 사유를 선택하고 필요한 경우 상세 내용을 적을 수 있습니다. 같은 회원은 같은 콘텐츠를 반복해서 신고할 수 없으며, 짧은 시간 안의 반복 신고는 제한될 수 있습니다.

3. 신고 직후 처리

신고가 접수되면 신고한 회원의 화면에서는 해당 콘텐츠가 먼저 숨겨질 수 있습니다. 신고 기록은 운영자가 확인할 수 있는 상태로 저장되며, 신고가 들어왔다는 이유만으로 즉시 위반이 확정되는 것은 아닙니다.

동일하거나 유사한 신고가 누적되거나 위험성이 높은 콘텐츠로 판단되는 경우, 운영자 검토 전이라도 다른 이용자에게 보이지 않도록 제한될 수 있습니다.

4. 운영 검토

운영자는 신고 대상, 신고 사유, 작성 내용, 작성자와 신고자의 기본 계정 정보, 작성·신고 시각 등 판단에 필요한 범위의 정보만 확인합니다. 신고되지 않은 개인 일기나 전체 대화 기록을 일상적으로 열람하지 않습니다.

신고 자료에는 사적인 내용이 포함될 수 있으므로, 접근 권한이 있는 담당자만 검토하고 필요한 범위에서 처리 기록을 남깁니다.

5. 조치 기준

조치 여부와 수준은 콘텐츠의 성격, 피해 가능성, 반복성, 신고의 신뢰도, 작성자의 과거 위반 이력, 법령 위반 가능성을 종합해 판단합니다. 서비스는 내부 기준에 따라 신고 사유별 위험도와 누적 정도를 반영할 수 있으나, 악용을 막기 위해 세부 계산 방식은 공개하지 않습니다.

필요한 경우 콘텐츠 비노출·삭제, 커뮤니티 참여 제한, 커뮤니티 조회와 참여 제한, 계정 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 허위 또는 악의적인 신고로 확인되면 신고자에게도 신고 기능 제한 등 조치가 이루어질 수 있습니다.

6. 보관과 삭제

신고 기록과 처리 결과는 이용자 보호, 분쟁 대응, 반복 위반 확인에 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다. 목적이 끝난 자료는 삭제하거나 식별 가능성을 낮춥니다. 법령상 보존이 필요하거나 분쟁·수사 협조 등 정당한 사유가 있는 경우에는 해당 범위만 분리해 보관할 수 있습니다.

7. 결과 문의와 이의신청

신고 처리나 운영 조치에 관해 문의하거나 이의를 제기하려면 가입 이메일에서 아래 연락처로 보내 주세요. 신고자와 신고 대상자의 개인정보 보호를 위해 처리 결과의 세부 내용은 제한적으로 안내될 수 있습니다.

8. 문의